尚牛电竞 回放定位关键团战

当前版本 v3.2.1

服务保障

从第一次打开回放，到稳定复盘，七个环节都有人接手

回放不是打开就完事。尚牛电竞把从进站到长期使用的整条路径拆成七段，每一段都写明由谁接手、大概要多久、你最后拿到的是什么。

想直接查尚牛电竞竞猜中文站回放，首页的回放入口就是这条路径的起点。

7 个服务环节，从进站排到长期使用
2 小时，工作时段内的邮箱响应上限
38 人的团队在背后撑着这七段

一条路径看完全程，点任意一节跳到对应说明

  1. 1打开回放栏目
  2. 2第一段画面动起来
  3. 3用团战标签定位
  4. 4拖曲线锁翻盘点
  5. 5日常稳定复盘
  6. 6卡住了找支持
  7. 7版本更新过渡

第一组 · 环节 1 到 2

比赛结束当天，回放已经排在列表里了

从你点开回放栏目，到第一段画面动起来，中间只有两段，都由固定的人负责，不需要你去催。

  1. 环节 1

    打开回放栏目，比赛已经按赛事排好

    谁在管
    内容运营组 14 人
    要等多久
    比赛结束当天上线，杯赛密集期按场次先后排队
    你拿到什么
    按 12 个电竞项目、48 个联赛与杯赛分开的回放列表

    比赛一打完，运营组当天就把回放挂进对应赛事下面。打开列表看到的是一场一场排好的比赛，不用翻聊天记录去确认自己昨天看的是哪一场。

  2. 环节 2

    第一段画面动起来，清晰度随网络切

    谁在管
    技术研发组 9 人，负责回放服务与播放链路
    要等多久
    移动端首帧约 1.2 秒
    你拿到什么
    720p、1080p、1440p 三档清晰度，进度条可来回拖

    网络掉下来的时候清晰度自动往下降一档，先保证你看得下去，而不是一直转圈。等信号回来再往上切，播放位置不会丢。

赛事回放列表界面局部，一场比赛的回放卡处在已加载完成的状态，其余卡片在后方轻微退开
回放栏目里，刚打完的比赛排在最前，加载完成的那一场直接可以点进去。

第二组 · 环节 3 到 4

卡在哪一步，那一头就有人接

团战标签和经济曲线是两件事：前者帮你把范围缩小到几波打架，后者帮你确认这局到底是从哪一刻翻过来的。

  1. 环节 3

    点开“团战”标签，直接跳到打起来的地方

    谁在管
    数据标注组 11 人，标注复核通过才对用户可见
    要等多久
    标注随回放上线同步，不额外等
    你拿到什么
    单局平均保留 5 至 9 个关键团战点，每段可单独截出 15 秒到 45 秒

    一局里真正改变走向的架就那么几波，标注组挑的是这几波，而不是把每一次接触都塞进去。点标签直接跳，省掉拿进度条一寸一寸试的时间。

  2. 环节 4

    拖住经济曲线，把翻盘点拖出来

    谁在管
    数据标注组标转折点，技术研发组保证拖动跟手
    要等多久
    拖动即时吸附，不用等加载
    你拿到什么
    曲线每 15 秒一个采样点，松手就停在最近的那个点上

    经济曲线塌下去的位置，基本就是这局走向变了的位置。拖到那里，前后各看一遍，谁先动手、谁没跟上，屏幕上一目了然。

曲线细密的那一段是常规对线，突然变陡的地方就是团战。拖住手柄左右移动，松手会停在离你最近的采样点上，右上角同时给出那一刻的定位说明。

第三组 · 环节 5 到 6

用顺手之后，每天的表现就该是稳的

到这里你已经不需要谁来教，关心的是每天打开它是不是都一样、出问题的时候多久能有人回话。

  1. 环节 5

    一局一局看下来，中间不断档

    谁在管
    技术研发组盯服务稳定性，异常自动上报
    要等多久
    正常时段打开即有回应，连续观看不掉线
    你拿到什么
    同一局的多个团战点完整排在一条时间轴上，切清晰度不用重新找位置

    复盘最怕看到一半卡住、回来还得重新定位。这一环要保证的就是不打断你：画面可以掉清晰度，位置和标记不会丢。

  2. 环节 6

    真出问题了，知道找谁、多久有回音

    谁在管
    客服与支持组 4 人
    要等多久
    邮箱在工作时段内 2 小时内响应；电话用于访问异常和版本问题
    你拿到什么
    能说清楚的先给文字步骤，说不清楚的约远程协助

    写邮件的时候把设备型号、当前版本号和大致的发生时间带上，能省掉第一轮来回确认。同一个问题不会让你换个人再讲一遍。

同一局比赛的多个团战标记整齐排列在时间轴上，画面层次分明，标记点用亮色区分
一局的时间轴上，挑出来的团战点集中在几处，其余时段保持干净，不干扰你判断。

第四组 · 环节 7

版本换了，原来的习惯不用推倒重来

一年里会有几次更新。更新之后你先看到的是差异在哪，而不是自己一处处去试。

两版回放界面并排放置，中间由一条分隔线隔开，右侧界面在版本号位置标注了最新版本
新旧界面对照放在一起，改动过的地方逐项标出来，位置换了也说得清去了哪。

  1. 环节 7

    更新之后，先看差异，再看界面

    谁在管
    技术研发组出对照说明，客服与支持组收反馈
    要等多久
    通常每季度一次功能更新、每月一次细节修正，对照说明当天同步上线
    你拿到什么
    从 v2.0 起的 3 个大版本、14 项功能差异放在一处，界面和教程截图对不上时能直接查到差在哪

    如果你习惯按的那个按钮换了地方，对照里会写清它挪到了哪一格，不用把整套操作重新学一遍。想先判断自己该用哪种方式看比赛，可以先去如何选择那边对一遍桌面端和移动端的差别。

保障边界

哪些是我们兜底的，哪些要你这边搭把手

把边界说清楚不是为了推责任，是让你碰上问题时知道该往哪个方向使劲，不至于白等。

我们兜底的部分

  • 比赛结束当天回放上线，团战标注经过复核才对你可见
  • 移动端与桌面端功能保持对齐，只有大屏投屏除外
  • 邮箱在工作时段内 2 小时内响应，电话处理访问异常与版本问题
  • 版本更新当天给出新旧差异对照和过渡说明

需要你这边准备的

  • 设备与系统能正常联网，浏览器保持可用的近期版本
  • 邮件里带上设备型号、版本号和大致发生时间，省掉一轮确认
  • 打电话前先判断是不是访问异常或版本问题，其他情况邮件更快
  • 大屏投屏需要自备投屏设备，这块不在功能对齐范围内
从回放上线到版本对照的支持路径示意，七个节点连成一条线，末端分出邮件与电话两条通道
七段连起来是一条线，末端分成邮件和电话两条通道，走哪条取决于你遇到的是哪类问题。

如果你现在正好卡在某一节，直接点最上面那条路径的节点跳过去；已经有固定观看场景的，去应用方案找照着做就行的那一条。回放怎么用、哪些能做哪些不能做，都写在使用说明里。

把问题写给客服 对照两种观看方式

还没进过回放栏目的话，从首页的回放入口走一遍，三个动作就能落到一场比赛的关键那波团战上。